Algemene Voorwaarden
Inhoudsopgave:
Artikel 01 - Definities
Artikel 02 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 03 - Toepasselijkheid algemene voorwaarden
Artikel 04 - Het aanbod
Artikel 05 - De overeenkomst
Artikel 06 - Herroepingsrecht
Artikel 07 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 08 - Informatieverstrekking koper
Artikel 09 - De prijs
Artikel 10 - Nakoming overeenkomst en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenregeling
Artikel 14 - Intellectueel eigendom en auteursrechten
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
1.2 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
1.3 Dag: kalenderdag;
1.4 Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
1.5 Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
1.6 Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
1.7 Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
1.8 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
1.9 Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
1.10 Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: VANNADINE
Vestigingsadres (Geen bezoekadres):
Kemenadelaan 4
5702 KT Helmond
Nederland
E-mailadres: info@vannadine.nl
KvK: 58859950
BTW- nummer: NL001840422B92
Artikel 3 - Toepasselijkheid algemene voorwaarden
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en product en elke levering van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ondernemer en consument.
3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden via de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3.3 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
3.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft het overige in deze algemene voorwaarden volledig van toepassing.
Artikel 4 - Het aanbod
4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Elk aanbod en elke offerte is vrijblijvend en mag aangepast worden door de ondernemer.
4.3 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergave van kleuren in de afbeelding identiek is aan de werkelijke kleuren van het product. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4.4 Aangezien alle producten handgemaakt zijn, kan het voorkomen dat het geleverde product niet helemaal identiek is aan het afgebeelde product. Dit geldt ook voor de gebruikte edelstenen die nooit identiek zijn, aangezien dit natuurproducten zijn. De afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven een schadevergoeding te claimen.
4.5 Indien de consument dit wenst en schriftelijk aangeeft, zal de ondernemer voorafgaand aan verzending een foto van het daadwerkelijk te leveren product verstrekken.
4.7 Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 - De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2 Indien de consument het aanbod heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer via e-mail de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
5.3 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5.4 De ondernemer kan, binnen wettelijke kaders, onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en mag ook feiten en factoren onderzoeken die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5.5 Iedere overeenkomst kan door de ondernemer ontbonden worden in het geval van onvoldoende beschikbaarheid van het product.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
6.1 Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
6.2 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en, voor zover in alle redelijkheid mogelijk is, in de originele staat en verpakking binnen 14 dagen aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
6.3 Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product via een e-mail aan info@vannadine.nl kenbaar maken.
6.4 Indien de consument producten retour stuurt, dient hij een bewijs te kunnen overleggen dat de zending binnen de gestelde termijn van 14 dagen retour gestuurd is.
6.5 Indien de consument niet binnen 14 dagen gebruik gemaakt heeft van zijn herroepingsrecht, is de koop definitief.
6.6 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn. Bij dergelijke producten is de aankoop definitief zodra het bestelproces helemaal doorlopen is.
6.7 Het herroepingsrecht geldt ook niet voor producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals oorbellen.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
7.1 Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
7.2 Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen op voorwaarde dat de ondernemer het product al in originele staat terug ontvangen heeft, of dat de consument kan bewijzen dat de zending compleet teruggestuurd is.
7.3 Waardevermindering van het product door onzorgvuldig handelen van de consument zal voor rekening van de consument komen.
7.4 Indien slechts een deel van de bestelling retour gezonden wordt, heeft de consument geen recht op restitutie van de oorspronkelijke verzendkosten.
Artikel 8 - Informatieverstrekking consument
8.1 De consument stelt alle informatie die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst (waaronder verzendgegevens), beschikbaar aan de ondernemer.
8.2 De consument staat er garant voor dat de ter beschikking gestelde gegevens correct en volledig zijn, ook als deze van derden afkomstig zijn.
8.2 De consument vrijwaart de ondernemer voor elke schade ontstaan als gevolg van het niet voldoen aan het in het eerste en tweede lid van dit artikel gestelde.
Artikel 9 - De prijs
9.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven uitgezonderd.
9.2 In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt bij het aanbod vermeld.
9.3 De in het aanbod genoemde prijzen zijn in Euro inclusief btw. De prijzen zijn exclusief verzendkosten, tenzij expliciet anders vermeld is door de ondernemer of schriftelijk anders is overeengekomen.
9.4 Alle genoemde prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typefouten. Voor dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard en de ondernemer is niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Nakoming overeenkomst en garantie
10.1 De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
10.2 Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
10.3 Eventueel verkeerd geleverde producten of gebreken dient de consument binnen 14 dagen schriftelijk te melden aan de ondernemer. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend retour verzonden worden.
10.4 De garantietermijn is 3 maanden. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van gebruik of toepassing van de producten.
10.5 De garantie vervalt als:
- De consument de geleverde producten zelf gerepareerd of bewerkt heeft of dit door derden heeft laten doen;
- De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer behandeld zijn. Hieronder valt ook verkleuring van sieraden door zuurgraad van de huid, vocht en het gebruik van chemicaliën zoals parfum, zeep en haarlak;
- De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
10.6 De ondernemer heeft altijd het recht om de omstandigheden zoals in het vorige lid genoemd te beoordelen en is gerechtigd foto’s van het product waar de klacht betrekking op heeft, op te vragen om de klacht goed te kunnen beoordelen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
11.1 De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlenen van diensten.
11.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
11.3 Alle levertijden zijn indicatief. Aan eventueel genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van de termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk zo spoedig mogelijk bericht. Indien de levering langer duurt dan 30 dagen heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
11.4 In geval van ontbinding conform lid 11.3 zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
11.5 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Dit zal altijd gebeuren in overleg met de consument. Als de ondernemer geen vervangend product kan bieden naar tevredenheid van de consument, kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.
11.6 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Betaling
12.1 Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
12.3 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
12.4 Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de vooraf aan consument kenbaar gemaakte (incasso)kosten in rekening te brengen.
Artikel 13 - Klachtenregeling en geschillen
13.1 De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
13.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
13.3 Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
13.4 De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
13.5 Indien een geschil ontstaan is dat door de consument voorgelegd is aan een onafhankelijke geschillencommissie, is de uitspraak hierdoor bindend voor zowel consument als ondernemer. De kosten die verbonden zijn aan het voorleggen van een geschil aan de geschillencommissie, dienen door de consument aan deze commissie betaald te worden. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform. (http://ec.europa.eu/odr)
13.7 Indien een klacht door de ondernemer gegrond bevonden wordt, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos of vervangen of repareren. Is dit niet mogelijk, dan zal de ondernemer overgaan tot terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de producten.
13.8 Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
Artikel 14 – Intellectueel eigendom en auteursrechten
14.1 De intellectuele eigendomsrechten op het merk, handelsnaam, ontwerpen, foto’s en afbeeldingen zijn in handen van de ondernemer en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gereproduceerd en in het openbaar gebruikt worden. Indien dit toch gedaan wordt, is er sprake van handelingen in strijd met auteursrechten. Ondernemer heeft in dit geval recht op een schadevergoeding.
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
15.1 Aanvullende, dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen, mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.